カスタマーハラスメントに対する基本方針
１．はじめに
株式会社FREEDiVE（以下、「当社」と表記）は、当社が運営するモバイルWiFiレンタル事業、その他、付随する各種の事業を通じて、人々がより快適に、より不自由なくシームレスに世界とつながる自己実現社会を実現するため、お客様のご要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に取り組んでいます。
一方で、一部のお客様の要求や言動の中には、当社または当社の委託先企業の従業員に対する暴言や過剰な要求などが見受けられます。
こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、当社サービスの継続的な提供にも悪影響を及ぼしかねない重要な問題であると認識しています。
当社は、従業員が安心して働くことのできる就業環境を確保することが、お客様へのより良いサービスの提供およびお客様との信頼関係の構築につながるものと考え、当社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様等が従業員に対して、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動を行い、従業員の就業環境が害されること」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴力行為
- 暴言・侮辱・誹謗中傷
- 威嚇・脅迫
- 従業員の人格の否定・差別的な発言
- 土下座の要求
- 長時間の拘束
- 合理性を欠く不当・過剰な要求
- 会社や従業員の信用を毀損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
- 従業員に対するセクシュアルハラスメント、その他のハラスメント行為、つきまとい行為
３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）
- カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
- 従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法に関する研修を実施します。
- カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置するとともに、警察や弁護士等の外部専門家と連携できる体制を整備します。
４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）
- 問題の解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いによる解決に努めますが、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応をお断りする場合や、サービスの提供を停止またはお断りする場合があります。
- さらに、悪質であると判断した場合は、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
当社は、従業員の人権および安全な就業環境を守るため、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応してまいります。
お客様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
制定日：2026年9月1日